Рост нагрузки на внутреннюю ИТ-команду
Ресурсы расходуются на обработку заявок, устранение инцидентов и непрофильные задачи из-за сложности и разрозненности ИТ-среды, что снижает качество сервиса и замедляет развитие бизнеса.
Об услуге
ИТ-аутсорсинг — это полная или частичная передача функций по поддержке, управлению и модернизации ИТ-ландшафта заказчика внешнему технологическому партнёру.
Специалисты «ВАЙТБАЙТ» берут на себя организацию бесперебойной работы ИТ-инфраструктуры, решение операционных задач и выстраивание прозрачных процессов управления ИТ-средой без увеличения внутреннего штата заказчика.
Актуальные вызовы бизнеса
Потребность в качестве и скорости ИТ-поддержки
Масштабирование ИТ-среды повышает требования к скорости устранения инцидентов и качеству управления инфраструктурой. Отсутствие выстроенных процессов и SLA приводит к нестабильности систем и снижению удовлетворённости пользователей.
Непредсказуемость ИТ-затрат
Отсутствие прозрачной модели затрат с понятной структурой расходов усложняет бюджетирование и, как следствие, приводит к необходимости привлечения дополнительных вложений.
Необходимость масштабирования
Рост компании увеличивает число пользователей, сервисов и ИТ-продуктов, а существующая модель поддержки не всегда успевает масштабироваться под потребности бизнеса.
Дефицит квалифицированных специалистов
Современная ИТ-инфраструктура включает решения, требующие профильной экспертизы, которой может не быть у внутренней ИТ-службы.
Экспертиза «ВАЙТБАЙТ»
Аутсорсинг ИТ-инфраструктуры
Возьмём на себя обслуживание, администрирование и модернизацию физической и виртуальной ИТ-инфраструктуры компании: серверов, сетей, СХД, систем виртуализации, ключевых компонентов, облачных и корпоративных сервисов.
Клиент получает:
- отказоустойчивую и контролируемую ИТ-среду
- снижение количества сбоев и простоев
- снижение нагрузки на внутреннюю ИТ-команду
Аутсорсинг ИБ-систем
Обеспечим внедрение, администрирование и мониторинг ИБ-систем: антивирусы, межсетевые экраны, IDS/IPS. Настроим средства сетевой защиты и политики доступа, обучим сотрудников правилам кибербезопасности.
Клиент получает:
- контроль доступа и защиту данных
- снижение рисков кибератак, утечек информации и сбоев сервисов
Аутсорсинг рабочих мест сотрудников
Обеспечим сопровождение бизнес-приложений, комплексное управление интеграциями и изменениями, своевременное обновление лицензий, аппаратных и программных решений.
Клиент получает:
- бесперебойную работу систем
- контроль за обновлениями и изменениями лицензий
- снижение количества ошибок после релизов и доработок
Аутсорсинг ИТ-персонала
Предоставим квалифицированных специалистов для усиления внутренней команды заказчика и закрытия дефицита компетенций либо полностью возьмём на себя сопровождение отдельных функций и сервисов.
Клиент получает:
- команду профильных специалистов
- фиксированные SLA и KPI
- отчётность по обращениям, сбоям и доступности систем
Аутсорсинг технической поддержки
Организуем многоуровневую модель поддержки пользователей L1–L4 через единую службу поддержки, обеспечив эффективную маршрутизацию обращений и соблюдение SLA.
Клиент получает:
- единую точку приёма и контроля обращений
- быстрое решение пользовательских и технических инцидентов
- эскалацию сложных задач на инженерный и вендорский уровни
Форматы аутсорсинга
Полный ИТ-аутсорсинг
Комплексное сопровождение ИТ-инфраструктуры, поддержка пользователей, обслуживание систем и управление ИТ-сервисами. Такой формат формирует единый эксплуатационный контур ответственности.
Частичный ИТ-аутсорсинг
Подключение к сопровождению отдельных систем и сервисов для усиления команды заказчика, закрытия дефицита экспертизы и передачи ресурсоёмких задач.
Проектный ИТ-аутсорсинг
Подключение экспертов под конкретные ИТ-проекты: модернизацию инфраструктуры, миграции, внедрение сервисов или развитие ИТ-систем.
Облачный ИТ-аутсорсинг
Сопровождение и администрирование облачной инфраструктуры и сервисов: от виртуальных ресурсов до резервного копирования и контроля доступов.
Не можете определиться?
Подберем нужный формат аутсорсинга под задачи бизнеса.
Получить консультациюПольза для бизнеса
Снижение затрат
ИТ-аутсорсинг помогает оптимизировать расходы за счёт экономии на расширении штатной команды и сопутствующих затрат. Бизнес получает финансовую предсказуемость.
Повышение устойчивости ИТ-инфраструктуры
Стабильная и готовая к росту инфраструктура за счёт проактивного сопровождения пользовательской и технической ИТ-среды специалистами «ВАЙТБАЙТ».
Доступ к узкопрофильным специалистам
Подключение экспертов команды «ВАЙТБАЙТ» для глубокого анализа и решения задач любого уровня сложности.
Сопровождаем на всех этапах сотрудничества
01
Аудит текущей ИТ-инфраструктуры
02
Создание сервис-модели
03
Передача ИТ-функций на сопровождение
04
Эксплуатация и поддержка
05
Отчётность и развитие
Процесс
Оцениваем текущее состояние ИТ-среды, поэтапно принимаем инфраструктуру и процессы в управление и обеспечиваем их поддержку в рамках SLA.
Результат
Повышение стабильности работы ИТ-инфраструктуры и снижение нагрузки на внутреннюю ИТ-команду.
Реализованные проекты
Может быть интересно
Аудит информационной безопасности
Поможем оценить эффективность ИБ-систем, а также предоставим рекомендации по устранению уязвимостей.
Аудит ИТ-инфраструктуры
Проводим независимую оценку ИТ-инфраструктуры и предоставляем рекомендации по её оптимизации и модернизации.
Отраслевые ИТ-решения
Проектируем и внедряем решения с учётом отраслевой специфики, требований безопасности и особенностей инфраструктуры.
Часто задаваемые вопросы
Чем ИТ-аутсорсинг отличается от поддержки?
В отличие от классической поддержки, ИТ-аутсорсинг охватывает не только реагирование на инциденты, но и управление, оптимизацию и развитие ИТ-инфраструктуры.
Из чего складывается стоимость ИТ-аутсорсинга?
Стоимость зависит от условий и качества работы текущей ИТ-среды: от количества пользователей, степени развития выстроенной ИТ-инфраструктуры, уровня сервиса. В итоге цена формируется индивидуально с учётом задач и потребностей клиента.
Можно ли передать только часть функций?
Да, возможен частичный аутсорсинг отдельных систем или процессов. Например, только поддержка рабочих мест или серверов.
Как контролируется качество услуг?
Контроль осуществляется через SLA, отчёты и показатели эффективности. Мы поддерживаем прозрачность всех процессов.
Остались вопросы
Для уточнения деталей совместной работы оставьте заявку через форму. Менеджер ООО «ВАЙТБАЙТ» свяжется с вами в течение дня.
Обратите внимание: стоимость услуг рассчитывается индивидуально
Оставить заявку